品牌车型 北京汽车 E系列两厢 投诉对象 北京市 北京北汽鹏元汽车销售服务有限公司 投诉时间 2013-10-24------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 案件详情 事件描述： 2012年10月1日在北汽鹏元购买E系列150小车一辆，没到磨合期出现手刹操控杆拉不上，与4s店协调后帮助更换，服务态度很 好。 2013年10月19日早晨，发现右侧大灯里面有雾气，之前没有任何碰撞，与4s店沟通告知已经过保质期10天，只能自费更换。 2013年10月20日拨打北汽400客户电话，1849号和1826号话务员同样用超出保质期予以回应，不能给任何解决，并回答这种案件上 报后领导会责怪，不能上报上级领导。 投诉原因： 1.车辆刚刚过了保质期10天发现质量问题原因是，由于10月份气温下降，发现灯内出现雾气，也是在保质期内车辆已经出现质量 问题，因为夏天气温原因没有出现过雾气，车主无法判断，北汽客服让我提供证明，我无法提供，如果早发现了早修了。 车主感觉：虽然北汽是声名一年保质期，但是过了保质期什么责任都没有了吗？一年保质期是那么的准确吗，差都不管吗？ 大牌的车都会承认自己的质量问题会召回，为何北汽你不能，不能担负起你的责任。 作为北汽的领导们有没有想过，E系列是北汽辆推出的轿车，你们的质量一点没有一点问题吗？ 北汽有更长的路要走。因为一年保质期把忠诚的客户推在门外，这样极大的伤害了忠诚客户的心。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 处理进度 2013-10-24 发起投诉 2013-10-24 搜狐汽车受理 2013-10-24 转给厂商和经销商受理 2013-12-02 厂商和经销商给出答复 2013-12-02 与用户确认处理结果 2013-12-02 结案------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 相关链接 原文链接： http://tousu.auto.sohu.com/tousu13842.shtml 搜狐汽车投诉平台竭诚保护车主的合法权益： 我要发表投诉------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 投诉内容来自 在微信搜索：搜狐汽车投诉